1.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- 取組み
- いつでも身近に感じられる代理店となるために、DMやHPを活用する。
- KPI
- DM：4ヵ月に1回
HP更新：2ヵ月に1回
2.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 取組み
- 契約手続きに際し、お客さま一人ひとりから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- KPI
- ドラレコ特約付帯率：5％
3.当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 取組み
- お客さまアンケートの回収を積極的に行い、振り返りをする。
SJ-NETの対応記録の管理。
- KPI
- アンケート回収率：15％
4.お客さまに安心をお届けしご満足いただけるために、証券の早期発行に努めます。
- 取組み
- 新モデル手続きを積極的に行う。
- KPI
- 新モデル手続き率：90％