1.当社は、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- 取組み
- いつでも身近に感じられる代理店となるために、DMやHPを活用します。
- KPI
- DM：4ヵ月に1回
HP更新：2ヵ月に1回
2.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 取組み
- 契約手続きに際し、お客さま一人ひとりから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- KPI
- ドラレコ特約付帯率：5％
コショソン特約付帯率：5％
3.当社は、高度な専門知識と倫理観を持って、お客様にベストアドバイスを行い、お客さまにとっての最善の利益を図ります。
- 取組み
- 全てのお客さまへ最適な情報提供を行います。
- KPI
- 多種目販売率：15％
4.お客さまの最善の利益の追及のための行動が、社員の評価につながるような評価制度を導入し、研修や教育を通じて、「お客さま本位の業務運営」を、更に深化させるよう努めます。
- 取組み
- お客さまアンケートの回収を積極的に行い、振り返ります。
- KPI
- お客さま満足度：9以上
5.お客さまに安心をお届けしご満足いただけるために、証券の早期発行に努めます。
- 取組み
- お客さまへの早期のご案内を徹底します。
- KPI
- 28日前更改率：80％以上
6.個人情報保護の観点から安全な対応をいたします。
- 取組み
- モバソンチャットを活用します。
- KPI
- モバソンチャット活用数：150件